Na co umawialiśmy się z klientem? Czego oczekiwaliśmy wzajemnie od siebie? Tutaj mamy do czynienia z kilkoma kwestiami: Brak umiejętności rozgraniczenia tego co robiliśmy w fazie pozyskiwania klienta od tego jak działamy teraz, jak już jest nasz. Im większy rozdźwięk, tym prawdopodobieństwo poczucia zawodu przez klienta większe. Sfera dotrzymywania składanych obietnic […]
Dzienne Archiwa: 8 kwietnia, 2021
2 postów
Bez względu na to, jakie badania wpadną wam w ręce, w każdym wyraźnie widać, że klienci odchodzą do konkurencji głównie z powodu złej jakości obsługi klienta. Oczywiście są różne definicje tej obsługi. Są raporty rozbijające ją na bardziej szczegółowe elementy. Nie zmienia to faktu, że z powodu ceny czy jakości […]