LITERATURA

34 postów

Obsługa klienta

Co dział sprzedaży ma wspólnego z działem obsługi klienta?

Wiele razy słyszymy w słuchawce, po kolejnej reklamacji, że – dział sprzedaży nie ma nic wspólnego z działem obsługi. To jest bardzo wymowne. Kilka konkretnych wniosków: Absolutnie wszyscy znają zasadę, że zadowolony klient zarekomenduje dostawcę innym potencjalnym klientom. Rozgoryczony ostrzeże natomiast przed współpracą. Polacy chętniej informują o tym, że coś jest […]

Jak to jest z satysfakcją klienta?

Na co umawialiśmy się z klientem? Czego oczekiwaliśmy wzajemnie od siebie? Tutaj mamy do czynienia z kilkoma kwestiami: Brak umiejętności rozgraniczenia tego co robiliśmy w fazie pozyskiwania klienta od tego jak działamy teraz, jak już jest nasz. Im większy rozdźwięk, tym prawdopodobieństwo poczucia zawodu przez klienta większe. Sfera dotrzymywania składanych obietnic […]