„Pracownik działu obsługi klienta to znacznie ważniejsza funkcja niż komukolwiek się wydaje. U niego klienci szukają odpowiedzi na pytania. To właśnie do niego trafiają klienci z wątpliwościami i zastrzeżeniami. Wreszcie to właśnie do niego kierują się klienci z reklamacją zanim zostaną przekazani odpowiedniej komórce w firmie. Jest wizytówką firmy na co […]
LITERATURA
34 postów
Twój program rozwoju biznesu to proces, w którym krok po kroku zmienisz swoją obecną firmę – lub tą, którą chcesz założyć – w perfekcyjnie zorganizowany model dla tysięcy takich jak ona. Twój program rozwoju biznesu to mechanizm, który pozwoli ci stworzyć własny „prototyp franczyzy” czyli unikalny biznes.. Program składa się […]
„Tolerowanie porażek to specyficzna część kultury doskonałej firmy – to lekcja płynąca bezpośrednio z góry. Zwycięzcy muszą podejmować wiele prób i w związku z tym doświadczać porażek albo organizacja nie będzie się uczyła”. Thomas J. Peters i Robert H. Waterman Junior, W poszukiwaniu doskonałości Budowanie prototypu firmy to proces ciągły. […]